¿Alguna vez te has planteado la utilidad de un call center externo? En un mundo cada vez más digitalizado, la idea de que haya una persona -real- al otro lado del teléfono supone una tranquilidad, mayor garantía y satisfacción para ciertos clientes. Asegurando calidad y buenas referencias, tú también deberías tenerlo en cuenta para tu negocio.
El servicio al cliente, que sigue siendo una parte esencial de todo el proceso, debe ofrecer todas las garantías, hacer que la experiencia del usuario sea única. Atendiendo a esto, es importante valorar la acción del centro de llamadas desde el que podemos preguntar nuestras dudas, aquello que nos inquieta.
¿Cuáles son las ventajas de contratar un call center?
Para cualquier empresa que cuente con muchos pedidos, que tenga una fuerte actividad o en la que los clientes hagan varias preguntas, conviene la contratación de Alfil call center que ofrece la garantía de un servicio eficaz, ordenado y con el que no tendremos ningún tipo de problema.
Hoy, con la necesidad de que todas las preguntas queden contestadas, de que el usuario sepa exactamente qué es lo que le va a llegar a casa, el centro de llamadas brinda una oportunidad única, eso que muestra la confianza al cliente de una manera única. A continuación, además, te dejamos con otras ventajas:
Comodidad en los trabajos en remoto
Cualquier empresa que tenga trabajos online se beneficiará de lo que hacen los call center externos y es que, contar con la posibilidad de que los agentes realicen llamadas desde cualquier lugar es una ventaja que debemos aprovechar. Planteado ya en muchos sectores, ¿a qué esperas para hacerte con el tuyo?
Ahorro de dinero
¿Sabías que gracias a un centro de llamadas estarás ahorrando dinero? Los equipos de telefonía de una empresa, junto con los servidores, grupos tecnológicos y el mantenimiento que se hace de cada uno de estos apartados son billetes que se quedarán en tu bolsillo y que podrás aprovechar para otra cosa, ¿no te parece genial?
Trabajadores con experiencia
Los empleados que están detrás del teléfono son personas que ya llevan tiempo en este negocio, que saben perfectamente la manera en la que se tienen que enfrentar a los conflictos y el tipo de trato que hay que darle al cliente. Esto, que ayuda a cualquier empresa que haga su contratación, será algo que vaya en nuestro beneficio.
Información centralizada del cliente
Los call center también cuentan con sistemas en los que se centraliza la información de todos los clientes que hay en la agenda. De esta manera, si hay un usuario que acostumbra a quejarse o que tiene cierto conflicto con determinados paquetes, quedarán identificados rápidamente, sabremos pues que estamos ante ellos.
Mejor análisis de la experiencia del cliente
Brindar una experiencia de calidad para el cliente es algo preciso para que las cosas vayan bien, para que el nombre de nuestra empresa quede en la mente de todos. Con el centro de llamadas, el análisis del proceso será mucho más exacto, mejor de cara a aquellos usuarios que están pensando comprar (o no) nuestros productos.
¿Dónde puedo hacerme con un buen servicio de call center?
Ahora que sabemos todas las ventajas con las que cuenta un servicio de call center, seguro que te estás preguntando por aquel que puedas contratar ofreciendo buenas garantías, el que te dé todo lo que necesitas para hacer las cosas bien. Alfil Soluciones, que lleva mucho tiempo dedicado al oficio, se presenta como una de las mejores opciones que tenemos en nuestros días.
Originario de Zaragoza, cuenta con una atención personalizada para el usuario, una buena gestión de la información y un equipo profesional que siempre se muestra a la altura de las necesidades. Trabajando en la externalización de los procesos, nos encontramos ante una compañía que lo pone todo a disposición de aquellos que lo necesitan, que siempre ha pensado en el buen hacer de las cosas.
Con supervisión, informes (o métricas) y hasta un interfaz intuitivo para el operador son muchas las opciones que se nos ofrecen para hacer las cosas correctamente, para que no haya ningún conflicto aparte que podamos lamentar. Ganada la confianza de marcas de renombre, ¿por qué no ibas a ser tú el siguiente afiliado?
Atendiendo a todo lo comentado, la importancia de un centro de llamadas con el que podamos contar desde el inicio se ha hecho fundamental para los tiempos que corremos y es que, aunque haya muchos papeles y/o procesos que se hagan online, informar al usuario de lo que tiene que hacer o de cuáles son los pasos sigue siendo una prioridad.
¡No te lo pienses! Si desde hace tiempo estás pensando en contratar a profesionales que lleven toda la gestión de dudas y/o problemas a través del teléfono, igual conviene que mires lo que se te ofrece en Alfil Soluciones, un sitio seguro y que cuenta con la garantía de la Fundación Rey Ardid de Zaragoza. ¿Te animas?